改善活動のご紹介
ソフトバンクが実施した
活動の一部をご紹介いたします。
ソフトバンクの
改善活動への取り組み方
お客さまのご意見のもと
ソフトバンクは日々、製品／サービスなどの
改善を行っています。
STEP
1
お客様からの
貴重なご意見を収集
ソフトバンクへのお問い合わせ（電話/チャット/LINE/メール/各種アンケートなど）を多方面から収集しています。
STEP
2
ツール／AIを活用し
ご意見を分析
毎月30万件以上のお客さまから頂いたご意見を確認し、社内AIと連携して収集・分析を行います。
STEP
3
製品やサービスを
改善しご提供
お客さまの声をもとに全社一丸となって改善し、お客さまにご提供できるよう取り組んでいます。